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Calidad
Guia de estudio
Question | Answer |
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¿Que es calidad? | Satisfacer la necesidad de los consumidores |
¿Cual fue la primera generación de la calidad? | Calidad por inspección |
¿Cual fue la segunda generación de la calidad? | Aseguramiento de la calidad |
¿Cual fue la tercera generación de la calidad? | Control total de la calidad total |
¿Cual fue la cuarta generación de la calidad? | La mejora continua de la calidad |
¿Cual fue la quinta generación de la calidad? | Reingeniería de procesos |
¿Cual fue la sexta generación de la calidad? | Rearquitectura de la organización |
¿Cual fue una de las aportaciones de Deming? | El ciclo de la calidad de Deming |
¿Cual fue una de las aportaciones de Ishikawa? | Los principios básicos de la calidad |
¿Cual fue una de las aportaciones de Feigenbaum? | Control total de la calidad |
¿Que hace el modelo de kano? | Identifica las caracteristicas de los productos |
¿Que hace el modelo SERVQUAL? | Describe las interacciones en los distintos niveles de un servicio |