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Calidad
Guía de calidad primer parcial
| Question | Answer |
|---|---|
| Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades: | Calidad |
| Mide la calidad real, se compara con las normas y se actúa sobre la diferencia: | Control de calidad |
| Generación que maneja la calidad por Inspección: | 1ra generación |
| Generación que lleva el aseguramiento de la calidad | 2da generación |
| Generación con aportes de Ishikawa, quien trata el control de la calidad total: | 3ra generación |
| Generación que trató de la mejora continua de la calidad: | 4ta generación |
| Generación que manejó la reingeniería de los procesos: | 5ta generación |
| Generación que llevó acabo la reaquitectura de la organización | 6ta generación |
| ¿Qué pasos contiene el círculo de Deming? | Planear, hacer, verificar y actuar |
| Definió el concepto "cero defectos": | Crosby |
| ¿En qué consiste la trilogía de Juran? | Planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad |
| Creador de los círculos de calidad de Japón: | Ishikawa |
| Diagrama creado por Ishikawa: | Diagrama de causa y efecto |
| ¿Quiénes consideraban que se debe administrar el conocimiento? | Taguchi y Nonaka |
| Maestro de la calidad quien le daba importancia a los clientes, al uso de métodos estadísticos y a la evaluación: | Armand Feigenbaum |
| Según Shingo, se debe detener el _____ inmediatamente cuando ocurre un error: | proceso |
| Es el enfoque que permite a la empresa considerar las actividades agrupadas entre sí, lo cual permite centrar la atención de la organización sobre las áreas de resultado: | Enfoque basado en procesos |
| ¿Qué factores contiene el Modelo Kano? | -Factores atractivos o entusiasmo -Factores imprescindibles o básicos -Factores indiferentes -Factores lineales o normales -Factores rechazo |
| Menciona una diferencia del Modelo servqual: | Servicio esperado vs servicio percibido |
| El enfoque de sistemas de gestión de la calidad: | -Establece políticas y responsabilidades -Proporciona mejora continua -Aumenta la satisfacción de clientes |
| Pasos de El enfoque de mejora continua: | -Planificación -Desarrollo -Verificación -Correcciones |
| Enfoque que se basa en los datos e información objetiva para la toma de decisiones: | Enfoque basado en hechos por la Toma de decisiones |
| Beneficios de las relaciones con el proveedor: | -Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes -Flexibilidad y velocidad en respuestas -Optimización de precios y recursos |
| Su proceso es: 1. Estudiar y analizar 2. Asegurar coincidencias 3. Comunicar y hacer entender a la organización 4. Medir satisfacción 5. Gestionar de forma sistemática | ISO 9001 |
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