Save
Busy. Please wait.
Log in with Clever
or
show password
Forgot Password?
Don't have an account?  Sign up 
Sign up using Clever
or
Username is available taken
show password


Make sure to remember your password. If you forget it there is no way for StudyStack to send you a reset link. You would need to create a new account. Your email address is only used to allow you to reset your password. See our Privacy Policy and Terms of Service.

Already a StudyStack user? Log In

Reset Password
Enter the associated with your account, and we'll email you a link to reset your password.
focusNode
Didn't know it?
click below
 
Knew it?
click below
Don't Know
Remaining cards (0)
Know
0:00
edit
Embed Code - If you would like this activity on your web page, copy the script below and paste it into your web page.

  Normal Size     Small Size show me how

21VEK Rossosh

Эффективная коммуникация сотрудников медицинского центра с пациента.

TermDefinition
Кто такой идеальный коммуникатор? 1. Способный слышать и слушать 2. Осознающий свои цели 3. Понимающий цели партнера 4. Готовый к новым возможностям 5.
Роли администратора Принимать телефонные звонки Общаться с пациентом лично Оформлять документы Продавать дополнительные услуги Выполнять поручения от… Быть Хозяйкой клиники
Роли медицинских специалистов Проводить медицинские манипуляции Замечать состояние пациента Оформлять документы Знать о возможностях клиники Выполнять поручения Главного врача Быть лицом клиники
Гарвардский переговорный подход Люди Интересы Результаты Альтернативы (Варианты)
Матрица Томаса –Килмана Соперничество Сотрудничество Компромисс Уклонение Приспособление
Соперничество Победа -Поражение
Сотрудничество Победа-Победа
Компромисс Уступка с одной стороны и уступка с другой, общая победа
Уклонение Поражение-Поражение
Приспособление Поражение-Победа
Вопросы для определения приоритетов — Что в данной ситуации для вас наиболее важно? — Какие условия вы хотели бы обсудить в первую очередь?
Вопросы для определения интересов — Почему именно это для вас так важно? — Если я не смогу сделать то, о чем вы просите, как это отразится на решении?
Вопросы для прояснения позиций — При каких условиях, я могу рассчитывать, что это произойдет? — Какой минимальный/максимальный платеж вы сможете сделать? — При каких объёмах скидки вы сможете оплатить все услуги?
Алгоритм работы с возражением Выслушайте возражение Выясните основания возражение или эмоции Задайте вопросы и уточните детали Эмоционально присоединитесь к клиенту Предложите решение, в случае неприятия вернитесь в пункт Подтвердите, что предложенное решение принято клиентом
Что забирает силы в общении с пациентом Эмоции и сочувствие Примерка ситуации на себя Жалость и переживание
Что дает силы для восстановления Физические упражнения Яркие цвета – картины, цвета, кино, театр Все, что мы видим и чувствуем Близкие отношения с другими людьми
Бесконфликтное поведение Поиск причинно-следственных связей «Никто не желает никому зла, а только себе добра». Жить без «перепогружения» – 5 событий в жизни
Упражнения для восстановления Дыхание Медитация Свое упражнение
Этапы продаж медицинской услуги Установление контакта Определение запроса Информирование о возможностях клиники Предложение дополнительных решений, на вопросы паицента Ответы на сами вопросы пациента, работа с возражениями Принятие решений Оформление записи
Гибкие валюты: деньги Скидка Специальная цена Низкая стоимость Стоимость за пакет
Гибкие валюты: время Доступность записи Расширенное время приема Врач готов приехать под пациента
Гибкие валюты: мобильность Вызов врача на дом Сеть клиник (выбор ближайшей) Телемедицина
Гибкие валюты: эксклюзив Врач-звезда Уникальное оборудование Комплексное предложение с экономией одной или нескольких «валют»
Ваш медицинский центр. Какие услуги есть, в терминах пациентов
Ваш медицинский центр. Какие специальности врачей, их ФИО и регалии
Ваш медицинский центр. Профессиональные специализации врачей
Ваш медицинский центр. Расписание врачей
Ваш медицинский центр. Стоимости услуг и действующие акции
Ваш медицинский центр. Как добраться
Ваш медицинский центр. Какая подготовка к процедуре
Универсальную структура переговорного скрипта Приветствие Вопрос пациента Уточнение и обратная связь Ответ пациента Я могу вам помочь-перечисление возможностей Выслушивание ответа Финал разговора с фиксацией результата
Особенности разговора по телефону Всегда активное слушанье Всегда улыбаемся Каждая пауза (смотрим расписание, ищем цену) сопровождается благодарностью за ожидание  Всегда благодарим за звонок
Created by: Elazarev
Popular Marketing sets

 

 



Voices

Use these flashcards to help memorize information. Look at the large card and try to recall what is on the other side. Then click the card to flip it. If you knew the answer, click the green Know box. Otherwise, click the red Don't know box.

When you've placed seven or more cards in the Don't know box, click "retry" to try those cards again.

If you've accidentally put the card in the wrong box, just click on the card to take it out of the box.

You can also use your keyboard to move the cards as follows:

If you are logged in to your account, this website will remember which cards you know and don't know so that they are in the same box the next time you log in.

When you need a break, try one of the other activities listed below the flashcards like Matching, Snowman, or Hungry Bug. Although it may feel like you're playing a game, your brain is still making more connections with the information to help you out.

To see how well you know the information, try the Quiz or Test activity.

Pass complete!
"Know" box contains:
Time elapsed:
Retries:
restart all cards