Help
Options
Didn't know it?
click below
click below
Knew it?
click below
click below
Don't Know
Remaining cards (0)
Know
retry
shuffle
restart
0:00
Embed Code - If you would like this activity on your web page, copy the script below and paste it into your web page.
Normal Size Small Size show me how
Normal Size Small Size show me how
Help desk/Soporte TI
Este set de tarjetas contiene 30 preguntas clave sobre conceptos esenciales en s
| Question | Answer |
|---|---|
| ¿Qué es DHCP? | Protocolo que asigna direcciones IP automáticamente a los dispositivos en una red. |
| ¿Qué es DNS? | Sistema que traduce nombres de dominio (como google.com) en direcciones IP. |
| ¿Qué es SLA? | Acuerdo de nivel de servicio que define tiempos de respuesta y resolución. |
| ¿Qué es BIOS? | Firmware que inicia y prueba el hardware antes de cargar el sistema operativo. |
| ¿Qué es el modo seguro? | Modo de arranque de Windows con funciones mínimas para diagnosticar fallos. |
| ¿Qué es GPO? | Directivas de grupo que permiten configurar políticas y restricciones a nivel de red o usuario. |
| ¿Qué es una IP? | Identificador único para un dispositivo en una red. |
| ¿Qué es máscara de subred? | Divide la IP en parte de red y parte de host, para organizar mejor la red. |
| ¿Qué es una red local (LAN)? | Red que conecta dispositivos dentro de una misma ubicación. |
| ¿Qué es una VPN? | Conexión segura a otra red a través de Internet. |
| ¿Qué es Help Desk? | Servicio de soporte técnico que atiende incidencias y solicitudes de usuarios. |
| ¿Qué es Active Directory? | Sistema que gestiona usuarios, equipos y recursos en redes Windows. |
| ¿Qué es un dominio en Windows? | Red centralizada donde los usuarios son gestionados desde un servidor. |
| ¿Qué es Telnet? | Herramienta de red para verificar conectividad a puertos remotos. |
| ¿Qué comando muestra toda la info de red? | ipconfig /all |
| ¿Qué comando libera IP actual? | ipconfig /release |
| ¿Qué comando renueva IP? | ipconfig /renew |
| ¿Qué es una impresora compartida? | Dispositivo configurado para ser usado por varios usuarios en red. |
| ¿Cómo haces ping a una impresora? | Obteniendo su IP y ejecutando el comando `ping [IP]`. |
| ¿Qué es Wireshark? | Herramienta para analizar paquetes y tráfico en una red. |
| ¿Qué es Nmap? | Herramienta para escanear puertos abiertos en dispositivos de red. |
| ¿Cómo abres servicios en Windows? | Escribe `services.msc` en el comando Ejecutar. |
| ¿Qué es spooler de impresión? | Servicio que gestiona trabajos de impresión en cola. |
| ¿Qué es un incidente en ITIL? | Interrupción no planificada de un servicio. |
| ¿Qué es un problema en ITIL? | Causa raíz desconocida de uno o más incidentes. |
| ¿Qué es una solicitud en ITIL? | Petición del usuario como instalación de software o acceso a recursos. |
| ¿Qué es una red MAN? | Red metropolitana, más grande que una LAN pero menor que una WAN. |
| ¿Qué es mantenimiento preventivo? | Revisión periódica para evitar fallas futuras. |
| ¿Qué es CMD? | Consola de comandos de Windows para ejecutar herramientas administrativas. |
| ¿Qué comando abre el editor de políticas? | gpedit.msc |
| ¿Qué comando abre el administrador de dispositivos? | devmgmt.msc |
| ¿Qué es Active Directory? | Servicio de directorio de Microsoft para gestionar usuarios, equipos y recursos en una red. |
| ¿Para qué sirve un controlador de dominio? | Es el servidor principal que autentica usuarios y gestiona el directorio en una red basada en dominio. |
| ¿Qué es OU (Unidad Organizativa) en AD? | Contenedor dentro de Active Directory para organizar objetos como usuarios o grupos. |
| ¿Qué es un perfil móvil? | Perfil de usuario que se guarda en el servidor y se carga en cualquier equipo al iniciar sesión. |
| ¿Qué es un perfil local? | Perfil que solo existe en el equipo específico donde el usuario inicia sesión. |
| ¿Qué es Group Policy Management? | Herramienta para crear, aplicar y administrar políticas de grupo (GPO) en Windows Server. |
| ¿Qué hace el comando `dsa.msc`? | Abre el complemento de Active Directory Users and Computers. |
| ¿Qué es RSAT? | Herramientas de administración remota para servidores Windows desde una estación cliente. |
| ¿Qué es mantenimiento correctivo? | Acciones realizadas para reparar una falla ya ocurrida. |
| ¿Qué es mantenimiento preventivo? | Tareas programadas para evitar futuras fallas, como limpieza, actualizaciones o chequeos. |
| ¿Qué comando abre el visor de eventos? | eventvwr |
| ¿Qué comando abre la administración de discos? | diskmgmt.msc |
| ¿Qué es Sysvol? | Carpeta del sistema en un controlador de dominio donde se almacenan políticas y scripts. |
| ¿Qué es el archivo hosts? | Archivo de texto en Windows que permite asignar manualmente IP a nombres de dominio. |
| ¿Qué es un script de inicio de sesión? | Archivo ejecutado automáticamente al iniciar sesión, configurado por GPO. |
| ¿Qué es una GPO de equipo vs de usuario? | La de equipo se aplica al sistema; la de usuario al perfil del usuario sin importar el equipo. |
| ¿Qué es una red perimetral (DMZ)? | Zona de red semipública que aloja servicios accesibles desde internet y la red interna. |
| ¿Qué es RDP? | Protocolo de escritorio remoto para conectarse a otro equipo con interfaz gráfica. |
| ¿Cómo se asignan permisos NTFS? | Desde las propiedades de una carpeta > pestaña Seguridad. |
| ¿Qué diferencia hay entre permiso NTFS y permiso de recurso compartido? | NTFS aplica al sistema de archivos, compartido al acceso desde red; se combinan. |
| ¿Qué es un rol en Windows Server? | Conjunto de funcionalidades que puede asumir un servidor (como DNS, DHCP, AD). |
| ¿Cómo se hace respaldo de GPOs? | Con la herramienta `Group Policy Management`, opción de backup de políticas. |
| ¿Qué es BitLocker? | Función de cifrado de disco de Windows para proteger los datos del equipo. |
| ¿Cómo se configuran unidades de red por GPO? | Con preferencia de usuario en GPO: Mapeo de unidades > Nueva unidad. |
| ¿Qué es una cuenta de servicio? | Cuenta especial usada por aplicaciones o servicios para ejecutarse con permisos definidos. |
| ¿Qué es el catálogo global en AD? | Servidor que almacena una copia parcial de todos los objetos del bosque de Active Directory. |
| ¿Qué es FSMO? | Funciones específicas que realiza un DC en un dominio, como controlador de esquema o maestro RID. |
| ¿Qué es el comando gpresult /r? | Muestra las políticas aplicadas al usuario y al equipo. |
| ¿Qué es un disco dinámico? | Tipo de disco que permite volúmenes distribuidos, reflejados o RAID, a diferencia de los discos básicos. |
| ¿Qué es un puente de red? | Componente que conecta dos redes diferentes y permite su comunicación como si fueran una. |
| ¿Qué harías si un usuario no puede imprimir? | Revisaría conexión física, estado de la impresora, spooler, y reinstalaría drivers si es necesario. |
| ¿Cómo priorizas tickets de soporte? | Según el impacto: caída total del sistema > varios usuarios > un usuario > solicitud menor. |
| ¿Qué es el spooler de impresión? | Servicio de Windows que gestiona las tareas de impresión en cola. |
| ¿Cómo reiniciar el servicio de spooler? | Desde services.msc buscar "Cola de impresión", reiniciar. O desde cmd: `net stop spooler && net start spooler`. |
| ¿Qué hacer si no hay conexión a internet? | Verificar cableado, tarjeta de red, ipconfig, reiniciar router, probar con otro navegador. |
| ¿Cómo verificar si una PC tiene IP asignada? | Usar `ipconfig` y verificar que no aparezca 169.x.x.x (lo cual indica problema con DHCP). |
| ¿Qué significa que una IP sea 169.254.x.x? | Que Windows no pudo obtener IP de un servidor DHCP (autoconfiguración automática). |
| ¿Qué hacer si el usuario olvidó su contraseña? | Validar identidad y restablecer la contraseña desde Active Directory o consola local. |
| ¿Qué herramienta usarías para soporte remoto? | TeamViewer, AnyDesk, Escritorio remoto de Windows (RDP), según política de la empresa. |
| ¿Cómo diagnosticarías una red intermitente? | Haría ping continuo, revisaría cableado, interferencias Wi-Fi, actualizaciones de drivers. |
| ¿Qué hacer si una aplicación no responde? | Cerrar proceso desde el administrador de tareas o reiniciar el equipo si es necesario. |
| ¿Cómo crearías un usuario nuevo en Windows? | Desde panel de control > cuentas de usuario o en `lusrmgr.msc`. |
| ¿Cómo bloquearías una web desde el archivo hosts? | Editar `C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts` y redirigir dominio a 127.0.0.1. |
| ¿Qué es SLA? | Acuerdo de nivel de servicio: define tiempo máximo de atención o solución para cada tipo de incidente. |
| ¿Qué es una bitácora técnica? | Registro detallado de las acciones realizadas en soporte: usuario, fecha, solución, tiempo. |
| ¿Qué harías si el monitor no enciende? | Verificar fuente de energía, cables, cambiar monitor o probar con otro equipo. |
| ¿Cómo reestablecer una conexión Wi-Fi? | Olvidar la red, reiniciar adaptador, renovar IP: `ipconfig /release` y `ipconfig /renew`. |
| ¿Cada cuánto se debe hacer mantenimiento preventivo? | Depende del uso, pero mínimo cada 3 o 6 meses en equipos críticos. |
| ¿Cómo detectar si el disco duro está fallando? | Ruido extraño, lentitud extrema, errores SMART, usar `chkdsk` o herramienta del fabricante. |
| ¿Qué es soporte de primer nivel? | Atiende solicitudes básicas, resolución inicial, recolección de información. |
| ¿Qué diferencia hay entre primer y segundo nivel? | El segundo nivel tiene más conocimientos técnicos y accede a sistemas avanzados o configuraciones. |
| ¿Qué harías si te llega una solicitud de algo que no sabes? | Reconozco la situación, documento bien el problema, lo escalo o lo consulto. |
| ¿Qué es importante anotar en un ticket? | Fecha, usuario, descripción del problema, pasos realizados, solución y técnico asignado. |
| ¿Qué hacer si un usuario reporta pantalla negra? | Verificar si el equipo está encendido, revisar conexiones, probar con otro monitor o hardware. |
| ¿Cómo manejarías un usuario molesto? | Con calma, empatía, escuchando primero, y resolviendo o escalando rápidamente su problema. |
| ¿Qué es acceso remoto asistido? | Es la conexión temporal a un equipo del usuario para ayudarlo, con su consentimiento. |
| ¿Para qué sirve `msconfig`? | Para gestionar inicio del sistema, servicios, arranque seguro. |
| ¿Qué es `services.msc`? | Herramienta para ver y administrar los servicios que corren en segundo plano en Windows. |
| ¿Qué es `devmgmt.msc`? | Administrador de dispositivos: gestiona drivers y hardware del sistema. |
Created by:
andrey peña
Popular Management sets