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Control de gestión
Clasificación de objetivos en un mapa estratégico
| Question | Respuesta |
|---|---|
| Entregar infraestructura que soporte el negocio | Aprendizaje y crecimiento - capital organizacional |
| Minimizar costos operativos | Financiera - Productividad |
| Aumentar las ventas mensuales | Financiera - Crecimiento de ingresos |
| Reducir tiempos totales del proceso de compra | Cliente - Tiempo (P) |
| Reducir tiempo de respuesta en los procesos de almacenamiento y logística | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Capacitar al personal en técnicas de venta | Aprendizaje y crecimiento - Capital humano |
| Crear un servicio efectivo y rápido | Procesos internos - Gestión de innovación (I) |
| Aumentar la gama de productos disponibles para los clientes | Cliente - Función o asociación (I) |
| Minimizar errores operativos | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Mejorar la satisfacción al cliente | Cliente - calidad |
| Generar nuevas inversiones tecnológicas | Procesos internos - Gestión de innovación |
| Mejorar acceso de la información | Aprendizaje y crecimiento - Capital de la información |
| Disminuir el nivel de quejas generadas por el cliente | Procesos internos - Gestión de clientes |
| Mejorar la rentabilidad | Financiera - Aumentar valor/Rentabilidad |
| Aumentar el nivel de ventas en sectores de menor consumo | Financiera - Crecimiento de ingresos |
| Mejorar procesos de producción y despacho | Procesos internos - Gestión de operaciones |
| Aumentar el nivel de automatización | Procesos internos - Gestión de innovación |
| Disponer de tecnología e información para el desarrollo del negocio | Aprendizaje y crecimiento - Capital información |
| Crear un plan de satisfacción laboral | Aprendizaje y crecimiento - Capital humano |
| Aumentar las ventas | Financiera - Crecimiento de ingresos |
| Mejorar la calidad de servicios y atención al cliente | Cliente - calidad (P) |
| Disminuir costos de producción | Financiera - Productividad |
| Reducir los reclamos de cliente | Cliente - calidad (P) |
| Afianzar lazos con clientes mediante contratos | Procesos internos - Gestión de los clientes (P) |
| Implementar una estrategia de CRM (customer relationship management) | Procesos internos - Gestión de los clientes (P) |
| Mejorar los canales de distribución y logística | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Fomentar trabajo colaborativo | Aprendizaje y crecimiento - capital organizacional |
| Aumentar la productividad en productos reciclados | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Crear un plan de mantención de equipamiento | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Reducir horas muertas en las líneas de procesos | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Implementar un plan de desarrollo organizacional | Aprendizaje y crecimiento - capital organizacional |
| Aumentar la capacidad de producción y almacenamiento | Procesos internos - Gestión de operaciones (P) |
| Incrementar el EVA | Financiera - Aumentar valor/Rentabilidad |
| Análisis permanente de requerimiento de servicios | Procesos internos - Gestionar clientes |
| Excelencia en el servicio y calidad de los productos | Cliente - calidad |
| Alcanzar un número mayor de clientes | Financiera - Crecimiento de ingresos |
| Mejorar las competencias para conocer a los cliente | Procesos internos - Gestión de los clientes |
| Aplicar tecnología de información en los procesos de la compañía | Aprendizaje y crecimiento - Capital de la información |
| Tener mayor rendimiento en el servicio por cliente | Cliente - función |
| Mejorar la rentabilidad de los activos | Financiera - Productividad |
| Fortalecer puntos de venta | Cliente - función o tiempo |
| Excelente imagen de marca | Cliente - marca |
| Mejorar la gestión de la marca | Cliente - marca |
| Aumentar el valor para los accionistas | Financiera - Crecimiento de ingresos |
| Generar una red de proveedores | Procesos internos - Gestión de operaciones |
| Mejorar la eficiencia de inventarios | Procesos internos - Gestión de operaciones |
| Incentivar la cultura de la cooperación | Aprendizaje y crecimiento - capital organizacional |
| Mejora continua de procesos | Procesos internos - Gestión de operaciones o innovación |
Created by:
Agongora
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