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RH - melotte ECAM
ECAM Q4 - melotte
| Question | Answer |
|---|---|
| INTRO - Principes fondamentaux de la stucture (3) | Spécialisation / Coordination / Formalisation |
| Attitudes : (2) Grandes catégories , (4) Attitudes principales | (2) Attitudes neutres / Attitudes d'influence (4) Passivité / Agressivité /Manipulation / Assertivité |
| Attitude vs. Comportement | Le comportement est une manière de manifester une attitude. Pour une attitude, il peut y avoir plusieurs comportements possibles |
| PNL - Systèmes de reprsésentation (3) | Audio / Visuel / Kinesthétique |
| PNL - Synchronisation | Adopter le mode de communication de l'interlocuteur (langage comportement gestuelle )Se calquer sur son mode de représentation : son ressenti (état interne), sa manière de s'exprimer (état extérieur). |
| PNL - Les postures et la gestuelle(7) | La Gestuells d'appui du discours / Ouverture / Fermeture / Domination / Soumission / Rupture / Auto-contact |
| PNL - Système de valeurs (3) | Suivant éducation, formation, culture : (1) Identité (2) Pouvoir (3)Relations |
| PNL - Le calibrage (3) | C’est l’observation d’un état intérieur représenté par un état extérieur (1,2,3) Les signes : Audio / Visuel / Kinesthétique |
| PNL - Techniques d'écoute active (3) | Reflet / Reformulation / Questionnement |
| PCM - Types de personnalités(6) | Promoteur / Rebelle / Rêveur / Persévérant / Travaillomane / Empathique |
| PCM - Immeuble de personnalité(3) | Base / Caractéristiques secondaires / Phase |
| PCM - Les styles de management (5) | autocratique / démocratique / bienveillant / « laisser faire » / individualisé |
| PCM - Zones de perception (3) | Zone émotion → Domaine du ressenti / Zone pensée → Perception opinions & faits / Zone actions → réaction |
| PCM - Canaux de communication (5) | Canal directif / interrogatif, informatif / nourricier / ludique,émotif / interruptif |
| PCM - Mécanismes d'échec (6) | Sur-contrôle / Croisade / Blâmer / Attente passive / Erreur stupide / Manipulation |
| PCM - Parties de personnalité dans le parlé (5) | Directeur / Ordinateur / Emotteur / Réconforteur / Protecteur |
| PCM - Scénarios d'échec (5) | « tant que … »/ « Après ... » / « Toujours ... » / « Jamais ... » / « Presque … » |
| MANAG - Autorité vs pouvoir | Pouvoir : Capacité à exiger de l'autre, d'exercer une autorité / Autorité : Puissance légitime à commander |
| MANAG - Casquettes du manager(4) | Organisateur / Arbitre / Accompagnateur / Superviseur |
| MANAG - Styles de leaders/managers (4) | Directif / Persuasif / Concertatif,Participatif / Délégatif |
| MANAG - Types de collaborateurs - Maturité(4) | N1:Exécutants / N2:Distenciés / N3:Anxieux / N4:Autonomes |
| MANAG - Types de collaborateurs - Attitude(4) | N1:Incompétents&Insécurisés / N2:Incompétents&Motivés / N3:Compétents&Insécurisés / N4:Compétents&Motivés |
| MANAG - Délégation - Comment déléguer(5) | Clarifier les rôles / Définir les objectifs / Préciser les moyens / Garantir l'autonomie du collaborateur / Assister le collaborateur |
| MANAG - 3 types d'Objectifs(3) | Objectifs techniques / Objectifs comportementaux / Objectifs de résultats |
| PCM - Types de personnalités - Promoteur - 2 degrés de stress | (1) ne supporte pas les gens percu comme dépendants (2) cow-boy : prend des risques dangereux pour sa santé, sécurité, ses affaires. |
| PCM - Types de personnalités - Rebel - 2 degrés de stress | (1) rale et soupirant (2) Blame , rejette la responsabilité sur les autres |
| PCM - Types de personnalités - Reveuse - 2 degrés de stress | (1) devient passif, se replie sur lui-même (2) attend passivement |
| PCM - Types de personnalités - Travaillomane - 2 degrés de stress | (1) pinaille, sur-détaille, devient perfectionniste (2) sur-contrôle, vérifie tout plusieurs fois |
| PCM - Types de personnalités - Persévérant - 2 degrés de stress | (1) devient négatif (2) part en croisades, devient parano |
| PCM - Types de personnalités - Empathique - 2 degrés de stress | (1) tendance à se sur adapter, à en faire trop , sait pas dire non (2) Se sent victime, il va dire oui à tout sans être capable de faire et fait erreurs involontaires et stupides |
| MANAG - Sources & Formes de pouvoir (5) | Le capital / La position dans la structure.(fonction occupée) / La compétence / La personnalité / Les incertitudes organisationnelles |
| PNL - Ecoute Active - Le Reflet | Le reflet est une technique qui consiste pour l'écoutant à redire en d'autres mots ce que l'appelant a dit touchant ses émotions ou ses sentiments afin de lui prouver qu'il essaie de la comprendre. Le focus est donc centré sur les sentiments. |
| PNL - La carte n’est pas le territoire | Notre façon de percevoir la réalité peut nous induire en erreur, nous amener à des témoignages certes sincères mais contestables. |
| PCM - Qu'est ce qu'un comportement Driver ? | C’est le signal annonciateur du stress qui conduit au deuxième degré de stress .Ce sont des comportements (difficiles à percevoir) appris et acquis dans l’enfance qui à cette époque nous permettaient d’obtenir de l’attention. |
| SATISFACTION - Pyramide de Maslow (5 + 1) | Survie / sécurité / reconnaissance / estime / réalisation de soi + strokes |
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