Kvalitetsteknik Word Scramble

Embed Code - If you would like this activity on your web page, copy the script below and paste it into your web page.

Normal Size Small Size show me how

Term	Definition
Vilka är Garvins fem kvalitetsperspektiv?	Användarbaserad, Produktbaserad, Produktionsbaserad, Värdebaserad, Transcendent
Vad menas med användarbaserad?	Kunden avgör kvalité
Vad menas med produktbaserad?	"Materialet" avgör kvalité. ex personal, råvara etc.
Vad menas med produktionsbaserad?	Uppfyllande av krav i produkten avgör kvalité. ex utbildningsplan
Vad menas med värdebaserad?	Relaterat till pris. Vad kunden får för värde
Vad menas med transcendent?	Kvalité ligger i betraktarens öga. ex konst
Vilka sex delat ingår i Hörnstensmodellen?	Arbeta med processer. Arbeta ständigt med förbättringar. Sätt kunden i centrum. Basera beslut på fakta. Skapa förutsättningar för delaktighet. Utveckla engagerat ledarskap.
Vad är målet med offensiv kvalitetsutveckling?	Öka interna/externa kunders nöjdhet med oförändrat eller minskade resurser.
Vilka tre delar ingår i offensiv kvalitetsutveckling? (TQM)	Principer (värderingar). Arbetssätt. Verktyg.
Vad menas med med principer (värderingar) i TQM?	Överkomna principer som anger våra värdegrunder som organisation.
Ge exmepel på principer i TQM	Engagerad ledarskap, Arbeta med processer.
Ge exmepel på arbetssätt i TQM	Kompetensutveckling, Processledning
Ge exmepel på verktyg i TQM	Relationsdiagram, styrdiagram
Vilka är dom fyra delarna i Demings Profound system Knowledge	System, variation, psykologi, kunskapsteori
Vad menas med system i Demings Profound system Knowledge?	Process som skapar värde för kunden
Vad menas med variation i Demings Profound system Knowledge?	Allt kan ej ses som ett medelvärde. Att allt kan variera, man måste testa fler gånger för att få ett vettigt resultat. Ex testa fetthalt på flera mjölkpaket
Vad menas med psykologi i Demings Profound system Knowledge?	Ex Ledarskap. Även om man har rätt underlag så måste det kunna presentas på ett bra sätt
Vad menas med kunskapsteori i Demings Profound system Knowledge?	Veta vad som är kunskapens gränser. Veta vilken kunskap som man kan styra
Vilka är de ¨åtta dimensionerna för kvalité enligt Garvin? (engelska)	Performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality
Ge exempel på trender som påverkar utvecklingen inom tjänstesektorn	Ökad andel tjänster o varuproducerande verksamheter. Utveckling av förbättring av ny teknik. Kunder blir allt mer aktiva och deltagande.
Ge exempel på kvalitetsdimensioner för en tjänst	Pålitlighet, trovärdighet, tillgänglighet, tjänstvillighet, inlevelseförmåga, omgivning
Ge exempel på kvalitetsdimensioner för en vara	Felfrihet, driftsäkerhet, hållbarhet, prestanda, underhållsmässighet, miljövänlighet, utseende, säkerhet
Vad menas med kvalitetsledningssystem?	en organisations struktur, rutiner, processer samt resurse som behövs för att införa ett ledningssystem för kvalitet.
Förklara PDSA	Plan, study, do, act. Hur tänker vi, hur gör vi, hur gick det, ska vi acceptera eller ändra
Vad är en process?	ett nätverks av aktiviteter som upprepas i tiden och vars syfte är att skapa värde åt någon extern/intern kund
Vad är kännetecken för en process?	Har början och slut. Har kund och leverantör. Består av nätverk av aktiviteter. producerar ett värdeskapande resultat. Upprepas gång efter gång-
Vad står QFD för?	Quality Function Development. (Kundcentrerad planering)
Vad är Kundcentrerad planering (QFD)?	Ett systematiskt arbetssätt för att översätta information från affärsstrategi, kunder och andra intressenter till krav på resultat från de olika faserna i produktframtagningen.
Vad betyder kvalitet?	Beskaffenhet eller egenskap

Created by: kevyou