Help
Options
Term
Vilka är Garvins fem kvalitetsperspektiv?
click to flip
Didn't know it?
click below
click below
Knew it?
click below
click below
Don't know
Term
Vad menas med användarbaserad?
Remaining cards (28)
Know
retry
shuffle
restart
0:00
Embed Code - If you would like this activity on your web page, copy the script below and paste it into your web page.
Normal Size Small Size show me how
Normal Size Small Size show me how
Kvalitetsteknik
| Term | Definition |
|---|---|
| Vilka är Garvins fem kvalitetsperspektiv? | Användarbaserad, Produktbaserad, Produktionsbaserad, Värdebaserad, Transcendent |
| Vad menas med användarbaserad? | Kunden avgör kvalité |
| Vad menas med produktbaserad? | "Materialet" avgör kvalité. ex personal, råvara etc. |
| Vad menas med produktionsbaserad? | Uppfyllande av krav i produkten avgör kvalité. ex utbildningsplan |
| Vad menas med värdebaserad? | Relaterat till pris. Vad kunden får för värde |
| Vad menas med transcendent? | Kvalité ligger i betraktarens öga. ex konst |
| Vilka sex delat ingår i Hörnstensmodellen? | Arbeta med processer. Arbeta ständigt med förbättringar. Sätt kunden i centrum. Basera beslut på fakta. Skapa förutsättningar för delaktighet. Utveckla engagerat ledarskap. |
| Vad är målet med offensiv kvalitetsutveckling? | Öka interna/externa kunders nöjdhet med oförändrat eller minskade resurser. |
| Vilka tre delar ingår i offensiv kvalitetsutveckling? (TQM) | Principer (värderingar). Arbetssätt. Verktyg. |
| Vad menas med med principer (värderingar) i TQM? | Överkomna principer som anger våra värdegrunder som organisation. |
| Ge exmepel på principer i TQM | Engagerad ledarskap, Arbeta med processer. |
| Ge exmepel på arbetssätt i TQM | Kompetensutveckling, Processledning |
| Ge exmepel på verktyg i TQM | Relationsdiagram, styrdiagram |
| Vilka är dom fyra delarna i Demings Profound system Knowledge | System, variation, psykologi, kunskapsteori |
| Vad menas med system i Demings Profound system Knowledge? | Process som skapar värde för kunden |
| Vad menas med variation i Demings Profound system Knowledge? | Allt kan ej ses som ett medelvärde. Att allt kan variera, man måste testa fler gånger för att få ett vettigt resultat. Ex testa fetthalt på flera mjölkpaket |
| Vad menas med psykologi i Demings Profound system Knowledge? | Ex Ledarskap. Även om man har rätt underlag så måste det kunna presentas på ett bra sätt |
| Vad menas med kunskapsteori i Demings Profound system Knowledge? | Veta vad som är kunskapens gränser. Veta vilken kunskap som man kan styra |
| Vilka är de ¨åtta dimensionerna för kvalité enligt Garvin? (engelska) | Performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality |
| Ge exempel på trender som påverkar utvecklingen inom tjänstesektorn | Ökad andel tjänster o varuproducerande verksamheter. Utveckling av förbättring av ny teknik. Kunder blir allt mer aktiva och deltagande. |
| Ge exempel på kvalitetsdimensioner för en tjänst | Pålitlighet, trovärdighet, tillgänglighet, tjänstvillighet, inlevelseförmåga, omgivning |
| Ge exempel på kvalitetsdimensioner för en vara | Felfrihet, driftsäkerhet, hållbarhet, prestanda, underhållsmässighet, miljövänlighet, utseende, säkerhet |
| Vad menas med kvalitetsledningssystem? | en organisations struktur, rutiner, processer samt resurse som behövs för att införa ett ledningssystem för kvalitet. |
| Förklara PDSA | Plan, study, do, act. Hur tänker vi, hur gör vi, hur gick det, ska vi acceptera eller ändra |
| Vad är en process? | ett nätverks av aktiviteter som upprepas i tiden och vars syfte är att skapa värde åt någon extern/intern kund |
| Vad är kännetecken för en process? | Har början och slut. Har kund och leverantör. Består av nätverk av aktiviteter. producerar ett värdeskapande resultat. Upprepas gång efter gång- |
| Vad står QFD för? | Quality Function Development. (Kundcentrerad planering) |
| Vad är Kundcentrerad planering (QFD)? | Ett systematiskt arbetssätt för att översätta information från affärsstrategi, kunder och andra intressenter till krav på resultat från de olika faserna i produktframtagningen. |
| Vad betyder kvalitet? | Beskaffenhet eller egenskap |
Created by:
kevyou