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ADM CAP.17

TermDefinition
Control Proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
Importancia del Control Permite planear, facilita el logro eficiente de metas y protege los activos y el lugar de trabajo.
Proceso de Control (3 pasos) 1. Medición del desempeño real. 2. Comparación contra un estándar. 3. Toma de acciones administrativas.
Medición (paso 1) Se puede hacer mediante observación personal, reportes estadísticos, orales o escritos. Lo que se mide es clave porque determina el comportamiento de los empleados.
Comparación (paso 2) Determina la variación entre el desempeño real y el estándar. Es crítico definir un rango de variación aceptable.
Acción Correctiva Inmediata Corrige los problemas en el momento para que el desempeño retome su curso rápidamente.
Acción Correctiva Básica Analiza cómo y por qué se desvió el desempeño antes de corregir la causa raíz.
Control Preventivo Toma acción antes de que ocurra el problema (evita daños, mala calidad, etc.)
Control Concurrente Se da mientras una actividad está en progreso (supervisión directa).
Control de Retroalimentación Ocurre después de la actividad. Da información sobre la efectividad de la planeación.
Desempeño Organizacional Resultados acumulados de todas las actividades laboral de la organización.
Productividad Organizacional Cantidad de bienes/servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generarlos.
Tablero de Control Balanceado (Balanced Scorecard) Evalúa el desempeño desde 4 perspectivas: Finanzas, Clientes, Procesos internos y Aprendizaje/Crecimiento.
Benchmarking Búsqueda de las mejores prácticas y estándares de excelencia para medir y comparar el desempeño propio.
Gobierno Corporativo Sistema utilizado para gobernar una corporación y proteger los intereses de los dueños.
Created by: user-2006165
 

 



Voices

Use these flashcards to help memorize information. Look at the large card and try to recall what is on the other side. Then click the card to flip it. If you knew the answer, click the green Know box. Otherwise, click the red Don't know box.

When you've placed seven or more cards in the Don't know box, click "retry" to try those cards again.

If you've accidentally put the card in the wrong box, just click on the card to take it out of the box.

You can also use your keyboard to move the cards as follows:

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When you need a break, try one of the other activities listed below the flashcards like Matching, Snowman, or Hungry Bug. Although it may feel like you're playing a game, your brain is still making more connections with the information to help you out.

To see how well you know the information, try the Quiz or Test activity.

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