Help
Options
Didn't know it?
click below
click below
Knew it?
click below
click below
Don't Know
Remaining cards (0)
Know
retry
shuffle
restart
0:00
Embed Code - If you would like this activity on your web page, copy the script below and paste it into your web page.
Normal Size Small Size show me how
Normal Size Small Size show me how
marktonderzoek 3
| Question | Answer |
|---|---|
| onderzoeksvoorstel !!!! | document waarin gedetailleerd uitgewerkt is wat onderzocht moet worden, de reden waarom het onderzocht moet worden en de te hanteren onderzoeksmethode |
| doel onderzoeksvoorstel !!!! | degene die akkoord moet geven voor het uitvoeren van het onderzoek overtuigen van de noodzaak van het onderzoek |
| inleiding | voornaamste vraag waarop de inleiding een antwoord moet geven, is wat met het onderzoek bereikt moet worden |
| achtergrond en belang van onderzoek | onderzoeksvoorstel moet duidelijk maken wat de aanleiding van het onderzoek is en waarom het noodzakelijk is om onderzoek te doen |
| onderzoeksmethode !!!! | hoe de uitvoering van het onderzoek aangepakt moet worden |
| tijdsplan en begroting | wanneer moet het onderzoek starten, hoeveel tijd is er nodig en wanneer moet het definitief af zijn wat zijn de middelen en geldbedrag |
| klanttevredenheidsonderzoek !!!! | kwantitatief onderzoek, kern van het onderzoek is het aantal klanten/percentage achterhalen dat tevreden is over de organisatie/producten/diensten |
| redenen klanttevredenheidsonderzoek | -verzamelen info waarom klanten tevreden zijn-> klantenanalyse -info verzamelen over problemen die klanten ondervinden-> probleemanalyse -meten van klanttevredenheid mbt de producten/diensten die het bedrijf levert |
| vormen klanttevredenheidsonderzoek !!!! | primair onderzoek, secundair, schriftelijk/online, telefonisch, diepte interview/groepsdiscussie, klantensafari |
| primair onderzoek/deskresearch !!!! | uitgevoerd met gebruik van al binnen de onderneming aanwezige gegevens -zowel kwalitatief (soorten klachten) als kwantitateif (hoeveelheid) |
| secundair/field research !!!! | als je voor een marktonderzoek nieuwe aanvullende gegevens moet verzamelen |
| diepte interview !!! | een voor een een gesprek tussen 1 klant en interviewer, geen beïnvloedende factoren |
| groepdiscussies !!!! | gesprekspuntenlijst word er gediscussieerd met een groep van 8-10 personen, klanten kunnen elkaar wel beinvloeden |
| klantensafari | onderzoeker gaat naar een locatie waar een groep klanten is en gaat daar het gedrag observeren en in gesprek |
| communicatieonderzoek | hoe denken klanten over een onderneming is afhankelijk van de inhoud van de boodschap die een onderneming probeert over te brengen |
| redenen voor communicatieonderzoek | -meten welk effect de com via verschillende com kanalen heeft -vaststellen of de info op de verpakking op de klant overkomt zoals bedoeld -beeld krijgen of de gestelde doelen over com bereikt worden |
| hoofddoel communicatieonderzoek | vaststellen of de strekking van de boodschap bij de doelgroep is aangekomen -meten hoe de klanten reageren op de communicatie-uiting |
| posttest en pretest | posttest: communicatieonderzoek nadat de communicatie heeft plaatsgevonden pretest: communicatieonderzoek voorafgaand aan een communicatie-uiting -om te bepalen of veronderstellingen mbt doelgroep juist zijn |
| combinatie pretest en posttest | voorafgaand aan de reclame-uiting door pretest een nulmeting doen, daarna meten hoe de doelgroep op die uiting reageert (effectmeting) |
| imago-onderzoek !!!! | om vast te stellen of het beeld dat een onderneming wil bereiken bij de doelgroep, ook daadwerkelijk tot stand is gekomen -vragenlijsten |
| soorten onderzoek !!!! | klanttevredenheidsonderzoek, communicatie, imago, naamsbekendheid, media, mysteryshoppen, medewerkerstevredenheids, prijsonderzoek, productonderzoek, haalbaarheids, website, omnibusonderzoek, multi-clientenquete, evenement, vrijetijdens |
| doelstellingen imago-onderzoek | vaststellen of een product dat nieuw op de markt komt aansluit bij het imago van de onderneming, onderzoeken of de positionering van een product ook als dusdanig ervaren wordt door de doelgroep |
| stappen imago-onderzoek | 1. vaststellen van het actuele imago en gewenste imago 2. bepalen in welke mate het actuele imago overeenkomt met het gewenste 3.onderzoeken van het gepercipieerde(bij doelgroep bereikte) imago |
| 3 manieren waarop je onderzoek kan laten uitbesteden | studenten/stagiaires, freelancer, marktonderzoekbureau |
| naamsbekendheidonderzoek | spontane: als deelnemer aan onderzoek zonder hulp de naam van onderneming/product weet te benoemen geholpen: als deelnemer wel hulp van een lijst of onderzoeker nodig heeft -nulmeting en vervolgmeting -online of telefonisch |
| mediaonderzoek | in beeld krijgen of de gestelde communicatiedoelstellingen zijn bereikt, onderzoeken of de reclamedoelgroep in voldoende mate bereikt is |
| mysteryshoppen !!!! | mysteryguest -hoe reageren medewerkers op klanten -toepassen van procedures -omgaan met klachten -door medewerkers ingezette vaardigheden controleren |
| medewerkerstevredenheidsonderzoek | organisatie wil leren van de positieve/negatieve elementen van de attitude van medewerkers, krijgt inzicht in de ideeen van de medewerkers, wil weten of de beoogde bedrijfscultuur ook daadwerkelijk binnen de organisatie aanwezig is |
| prijsonderzoek !!!! | welke prijs wil de consument voor de product betalen, bij welke prijs een consument overweegt een product van een andere leverancier te kopen, wat de consument vindt van de prijs van het product in relatie tot kwaliteit |
| productonderzoek | helder krijgen welke producteigenschappen voor een nieuw product door de doelgroep gewenst is, mening van de doelgroep over de gebruiksmogelijkheden van het bestaande product |
| verpakkingsonderzoek | -gewenste uitstraling voor product -gebruiksgemak voor de klant -kosten die met de verpakking samenhangen -milieubelasting bij de productie -mate waarin op duurzaamheid ingespeeld kan worden |
| haalbaarheidsonderzoek | onderzoeken hoeveel kans van slagen een nieuw product/dienst heeft -kwantitatief -niet de mening, maar de houding ten opzichte van het product |
| website onderzoek | combi met social media onderzoek, elementen van de website ten opzichte van de doelgroep worden onderzocht |
| omnibusonderzoek | verzameling van opdrachtgevers voeren samen een onderzoek uit |
| multi-clientenquete | als er geen sprake is van een duidelijke relatie tussen de onderwerpen waarvoor de verschillende opdrachtgevers onderzoek laten uitvoeren |
| evenementenonderzoek | -beurs-congressonderzoek: onder bezoekers en aanwezige bedrijven -medewerkers: welke knelpunten zijn er tijdens een evenement -loopstromenonderzoek: hoe groepen mensen zich binnen een evenement bewegen en daarop invloed op uit oefenen |
| vrijetijdsonderzoek | consumentgeorienteerd, door stijgende welvaart, hoeveel besteed men aan vrije tijd |
| projectplan | voorblad, inhoudsopgave, inleiding, probleemstelling, doelstelling, resultaten die moeten worden opgeleverd, eisen, factoren die van invloed kunnen zijn, overzicht van middelen per fase, op welke manier voortgangbewaking wordt uitgevoerd |
| voortgangsbewaking | gedurende het marktonderzoek moet je regelmatig controleren of het daadwerkelijk binnen de vastgestelde periode wordt afgerond |
| oorzaken onderzoek wordt niet volgens plan uitgevoerd | -vergt meer tijd dan ingeschat -aantal mensen voor onderzoek is niet geheel beschikbaar -besluiten pakken anders uit dan gedacht -toegekende budget is onvoldoende |
| zorgen dat onderzoek toch goed kan worden uitgevoerd | tijdig signaleren, over knelpunten communiceren, anticiperen, op tijd maatregelingen nemen |
| Schriftelijk onderzoek !!!! | onderzoek op basis van indirect contact -stuurt vragenlijst op -klantgegevens moeten up to date zijn |
| telefonisch onderzoek !!!! | rechtstreeks contact, kan vragen voor toelichting -tijdrovend -meestal callcenter ingezet |
| Mogelijke vragen voor een vragenlijst in het kader van een imago-onderzoek van Modehuis Westera zijn: | -Noem drie woorden die voor jou Modehuis Westera beschrijven. -Welk beeld moet een moderne modewinkel bij jou oproepen? -Hoe beschrijf je Modehuis Westera als je iemand moet uitleggen wat voor winkel het is? |
| Leg uit dat mysteryshopping een goede methode kan zijn om een objectief beeld te krijgen over medewerkers | omdat de medewerker niet weet met een marktonderzoeker te maken te hebben en daardoor het eigen gedrag niet om die reden aanpast tijdens contact met een klant. zoals plezier in het werk, omgang collega's, beleid in praktijk |
| Leg uit dat medewerkers die ontevreden zijn zowel een bron van goede informatie als van slechte informatie kunnen zijn voor Modehuis Westera. | -waar bedrijf niet voldoet aan verwachtingen, waarom die mening en daaruit verbeterpunten afleiden -vanuit een negatief uitgangspunt ook punten kunnen noemen die op zich in orde zijn, |
| Leg uit dat het voor Modehuis Westera logischer is om een imago-onderzoek te doen dan een prijsonderzoek. | door verschillende prijzen voor de artikelen. De prijzen voor alle artikelen samen leveren een bepaald beeld op van de onderneming met betrekking tot het prijsniveau. Dat beeld zal leiden tot een imago (bijvoorbeeld goedkoop, goede kwaliteit, duur |
Created by:
user-1782315