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Conseil

Examen 1 - Conseil, intervention et communication

QuestionAnswer
Qu'est-ce que le counseling? -Intervention psychologique et sociale -Aide à surmonter les difficultés d'adaptation ou d'ordre psychologique qui empêchent de fonctionner adéquatement -Ensemble de pratique: Orienter, Aider, Informer, Soutenir, Traiter -Nécessite une certaine durée
Qu'est-ce que la relation d'aide? Relation interpersonnelle au cours de laquelle une personne se rend disponible à une autre pour l’assister dans ses difficultés et l’aider à assurer elle-même sa propre résolution de problème
Qu'est-ce qu'une intervention? Action d’agir consciemment et volontairement dans des situations bien précises, dans le but de les modifier ou de les influencer
Expliquez le processus du counseling Écoute empathique qui vise à comprendre la personne telle qu’elle est dans le but de l’amener à trouver des solutions à son problème, à son niveau
Expliquez le contexte du counseling en kinésiologie En kinésiologie, la relation d’aide peut être initiée par l’intervenant en réponse à une demande du client
À quels besoins le kinésiologue doit-il prêtez attention lors de ses interventions? -Besoin d’exprimer ses sentiments positifs aussi bien que négatifs (crainte, insécurité, ressentiment, haine, etc.) -Besoin de se sentir compris et de recevoir une réponse aux sentiments qu’on exprime
À quels besoins le kinésiologue doit-il prêtez attention lors de ses interventions? -Besoin d’appartenance sociale -Besoin de faire ses propres choix, de prendre ses propres décisions concernant sa propre vie (autonomie)
Complétez la phrase: Le counseling, ce N'EST PAS..... -Fournir de l’information même si cette dernière est présente -D’endoctriner, ni de décider à la place d’un autre -Interviewer -Limité au testing -De la psychothérapie
Quelles sont les règles de base du counseling? -Participation volontaire -Interdiction au conseiller d’étaler sa vie privée. -Les informations recueillies doivent être gardées confidentielles et respecter le caractère intime de la relation, l’environnement physique devant être conçu à cet effet
Quelles sont les caractéristiques des bons conseillers? -Volonté d’aider, motivation et sentiment d’être capable de le faire -Niveau intellectuel élevé (instruits) et ouverts d'esprit -Ils respectent les théories et les recherches pertinentes dans leur domaine parce que celles-ci alimentent leur pratique
Quelles sont les caractéristiques des bons conseillers? -Ils sont conscients de l’énormité de leur tâche et y consacrent l’énergie nécessaire -Ils ne jugent pas, respectent leurs clients et sont spécifiques -Ils ne sont pas centrés sur un modèle précis, mais sur les besoins de leurs clients
Quelles sont les caractéristiques des bons conseillers? -Dotés de bon sens (ouverture d'esprit) et d’une conscience sociale développée -Attentifs aux besoins du client et ils tiennent compte de l’état d’esprit des clients, du contexte et des conditions socio-économiques
Quelles sont les TROIS formes de counseling? 1. La relation d'aide 2. Processus de changement de comportement 3. Méthode de résolution de problèmes
VRAI OU FAUX: Le counseling fait partie intégrante du processus d'évaluation VRAI
Expliquez la première forme de counseling: Le counseling comme une relation d'aide Le counseling suppose une relation d’aide avec les clients dans leurs efforts visant à modifier leur comportement. Le rôle du kinésiologue est d'aider la personne à trouver des solutions.
Expliquez la deuxième forme de counseling: Le counseling comme un processus de changement de comportement Le counseling suppose: -Obtenir de l’information sur leur santé -Obtenir de l’information sur leur mode de vie -Aider à élaborer des solutions -Rédiger un contrat -Faire un suivi
Expliquez la troisième forme de counseling: Le counseling comme une méthode de résolution de problèmes Les habiletés de communication se traduisent en une approche par résolution de problèmes. Réalisée de: • Façon simple et méthodique • Manière à atteindre des objectifs réalistes
Expliquez le processus de counseling lors d'une évaluation ➢Établir une relation de confiance ➢Créer un environnement propice à la consultation ➢Développer une relation d’aide ➢Compiler les données ➢S’engager mutuellement à résoudre un problème
Quelles sont les QUATRE approches de counseling? ✓ Prédicateur ✓ Directeur ✓ Éducateur-Instructeur ✓ Conseiller
Définissez l'approche PRÉDICATEUR -Incite fortement à adopter de bonnes habitudes de vie -Mets l’accent sur un mode de vie idéaliste -Ce que le client doit faire -Très peu de renseignements sur la façon de faire -Culpabilité et solitude dans la démarche
Comment le kinésiologue peut-il utiliser l'approche du PRÉDICATEUR? -Donner au client toute information relative à la santé (bénéfices et risques associés à certaines HDV) -Mettre l’accent sur les aspects positifs d’un mode de vie sain -Renseigner le client sur les meilleures options possible
Quels peuvent être les inconvénients de l'approche PRÉDICATEUR? -Présentée sous la forme d’un discours sévère et rigide, cette approche pourrait être perçue comme condescendante ou méprisante par les clients -Ne pas juger ou faire la morale -Ceci n’aidera pas à créer un climat de confiance propice à la confidence
Définissez l'approche DIRECTEUR -Il demande au client d’accomplir certaines tâches. -Cette approche peut être particulièrement utile avec ceux qui ont besoin d’être dirigés.
Comment le kinésiologue peut-il utiliser l'approche du DIRECTEUR? -Dire quoi faire aux clients. -Cependant, les clients doivent autant que possible s’engager dans le processus de décision et de planification.
Quels peuvent être les inconvénients de l'approche DIRECTEUR? -Cette approche ne doit pas servir uniquement à informer les clients sur ce qu’ils doivent faire et à leur transmettre simplement une prescription d’exercices -Les clients doivent toujours avoir leur mot à dire -Peut amener une perte d'autonomie
Définissez l'approche ÉDUCATEUR-INSTRUCTEUR -Il informe le client. De façon claire! -Il lui enseigne les normes à atteindre et les procédés possibles.
Comment le kinésiologue peut-il utiliser l'approche du ÉDUCATEUR-INSTRUCTEUR? ➢Remettre au client des documents à lire ou le renseigner verbalement ➢L’information doit être présentée dans un langage approprié. ➢Transmettre seulement l’information ne suffira pas nécessairement Il faut que le client comprenne cette information.
Quels peuvent être les inconvénients de l'approche ÉDUCATEUR-INSTRUCTEUR? -Ne pas submerger le client de documents d’information (à moins que ce ne soit pertinent à sa situation) -Passer en revue le matériel avec lui avant son départ -Prendre en considération le niveau de littératie en santé
Définissez l'approche CONSEILLER -Le client est activement engagé tout au long du processus de changement. -Le conseiller travaille de pair avec le client.
Comment le kinésiologue peut-il utiliser l'approche du CONSEILLER? -Utiliser vos habiletés d’attention et d’écoute pour aider le client à trouver des solutions -Travailler avec lui pour établir un plan d’action réaliste, concret et efficace (encadrement actif) -L’aider à prendre des décisions
Quels peuvent être les inconvénients de l'approche CONSEILLER? -Vous devez être prudents lorsque vous présentez un défi au client (aucune confrontation) -Moyen de faire face aux: Différences existant entre les objectifs personnels et les résultats de l’évaluation OU Entre les aspirations réalistes et irréalistes.
Faites un court résumé des QUATRE approches de counseling -Le prédicateur DÉCRIT -Le directeur PRESCRIT -L’éducateur INFORME -Le conseiller COLLABORE
Quelle est la meilleure approche pour un kinésiologue? Toutes les approches sont bonnes, mais a utilisé à différents moments lors de l'intervention
Qu'est-ce que l'entrevue initiale? Un processus de communication interpersonnelle où on trouve l'information nécessaire et pertinente, on analyse l'information et on choisit l'intervention qui aidera à adopter un mode de fonctionnement satisfaisant dans une situation donnée.
Expliquez le processus de «trouver l'information» durant l'entrevue initiale? -Information exprimée verbalement ou l’information exprimée non verbalement dans l’entrevue. -Dans les processus interpersonnels : soit les pensées, soit les sentiments et les émotions qui habitent les personnes échangeant l’information.
Expliquez le processus de «consignation des données» durant l'entrevue initiale? -Une note doit être consignée au dossier à chaque visite (protection professionnelle) -En cours de suivi, un client est réévalué de façon régulière
Pourquoi est-il recommandé de rédiger les notes selon la forme SOAPIE? Car elle: • Structure la collecte d’information • Facilite l’analyse • Permet un suivi
Quels sont les principes généraux de l'entrevue initiale? -Précision -Concision -Clarté -Correction -Signature
Expliquez le principe de PRÉCISION -Les notes constituent un document légal. -Être précis permet d’éviter une interprétation erronée de l’intervention. -Faire attention aux fautes d’orthographe, car elles peuvent augmenter les risques d’erreurs et d’interprétation.
Expliquez le principe de CONCISION -Les informations doivent être exprimées par des phrases courtes. -En plus de vous alléger le travail, ça vous permettra d’entretenir le contact avec le patient/client.
Expliquez le principe de CLARTÉ -La phraséologie doit permettre la compréhension immédiate. -L’écriture doit être lisible. -Aucune ligne libre ne doit être laissée entre les notes, car ces espaces pourraient permettre à quiconque de falsifier l’information
Expliquez le principe de CORRECTION -Il est interdit d’effacer ou de camoufler des erreurs -Pour corriger: rayer, écrire «erreur» au-dessus, dater et apposer ses initiales Les corrections doivent toutefois permettre la lisibilité de ce qui était écrit
Expliquez le principe de SIGNATURE -L’évaluation initiale doit être signée du nom complet du professionnel accompagné de son titre (kinésiologue). -Pour les notes subséquentes, les initiales suivies du titre peuvent suffire
Il est possible de faire une RETRANSCRIPTION si... Si vous faites régulièrement des fautes, écrivez mal ou avez de la difficulté avec la clarté de vos phrases Retranscrire le plus tôt possible ces notes pour ne pas perdre de détails Retranscrivez vos notes à partir de votre brouillon initial
Que signifient les lettres de SOAPIE S: Évaluation Subjective O: Évaluation Objective A:Analyse P: Plan de traitement I: Intervention E: Évaluation de l’intervention
Définissez l'évaluation OBJECTIVE Qui ne fait pas intervenir d'éléments affectifs, de facteurs personnels dans ses jugements. Observable et mesurable! -Information spécifique -Évaluation générale -Résultats de bilans et évaluations
Définissez l'ANALYSE -Faire la liste de tous les problèmes du sujet et établir un ordre de priorités -Faire l'analyse clinique en prenant en compte les objectifs SMART du client -Le bilan de la situation et du patient en fonction des données objectives et subjectives
Définissez le PLAN DE TRAITEMENT -On présente ici les grandes orientations de l’intervention -Planification pour le kinésiologue et le client -Ordre de priorité des objectifs -Durée prévue et fréquence des rencontres -Évaluations prévues et la fin des interventions -Recommandation
Définissez l'INTERVENTION Note d'évolution Refléter ce qui s’est passé pendant la rencontre: -Inscrire en détail l'intervention effectuée ou les services rendus à chacune des visites -Évaluation et analyse (brève)
Définissez l'ÉVALUATION DE L'INTERVENTION -Suite à chacune des interventions, évaluez l’efficacité à l'aide de mesures objectives et de données subjectives -Comparaison entre avant et après l’intervention -Recommandations pour le client d’amélioration pour une future intervention.
Définissez l'évaluation SUBJECTIVE Se dit de ce qui est individuel et susceptible de varier en fonction de la personnalité de chacun -Histoire du patient -Observations premières (patron de marche, expression du visage, posture, etc.) -Données subjectives -HDV
Pourquoi la TENUE DE DOSSIER? -Sécurité -Pour le patient ET pour le kinésiologue (témoigne de la pratique) -Qualité des services -Continuité des services -Moyen de communication avec d’autres professionnels
Comment le kinésiologue peut-il améliorer son counseling? -Prendre son temps -Modifier son approche selon besoins et évolution des circonstances -Couper son dialogue interne -S'adapter au style du client -Questions précises -Questions ouvertes pour que client s'exprime davantage -Définir les termes
Sommes-nous génétiquement prédestinés à communiquer? OUI :Notre hérédité nous prédestine à la communication.
Est-ce que nos habiletés de communication sont prédéterminées génétiquement? Notre personnalité s’est construite à partir des modèles sociaux qui sont les nôtres, des normes sociales que nous avons assimilées, des événements que nous avons vécus avec les autres.
Pourquoi l'être humain communique-t-il? -Besoin de sécurité et de protection Groupes de gens avec les mêmes conditions de santé ou les mêmes habiletés -Besoin de maintenir des liens Créer et maintenir des liens Satisfaire notre besoin d’affection
Quelles sont les raisons, communes à tous, de communiquer? 1. Besoin d’influencer les autres 2. Résoudre des problèmes 3. Apprendre ou faire apprendre 4. Aider nos semblables 5. S’amuser
Quelles sont les différences individuelles? -Certaines personnes sont plus sociables que d’autres; elles éprouvent plus de plaisir à communiquer avec leurs semblables. -Chez ces individus, la communication répond à une motivation intrinsèque
Quelles sont les différences circonstancielles? -Le degré de familiarité avec les autres est directement proportionnel au désir de communiquer -Ce désir varie aussi en fonction du nombre de personnes et de la situation
Quel impact peut avoir l'anxiété sociale sur la communication? -Plus difficile d’obtenir de l’information, mais aussi de les amener à faire de l’AP -Diminution fréquence, intensité et probabilité des échanges -Options pour augmenter l’AP plus difficiles à trouver
Comment minimiser l'anxiété sociale chez le client? Créer des bonnes expériences, parler de ses expériences, donner un sentiment de compétence
Quels éléments peuvent générer de l’anxiété sociale chez votre client? Jugement d’autrui Position d’infériorité (interlocuteur considéré supérieur) Visibilité Imprévisibilité Dissemblances (peu en commun avec interlocuteur) Réussites et échecs antérieurs Manque d’expérience et de pratique
Que peut permettre la compréhension des différents modèles motivationnels? Faire progresser vos patients En les motivant à vous en dire davantage (1) ou en motivant leur désir de modifier leurs habitudes de vie (2)
Quels sont les TROIS principaux types de motifs qui motivent les êtres humains dans leurs relations avec les autres? -Besoin d’appartenance (affiliation) -Besoin de pouvoir (autorité) -Besoin de réussite (accomplissement)
Expliquez le besoin d'appartenance/affiliation -Se rapprocher des autres pour établir des liens affectifs positifs, amicaux et pour sentir qu’ils font partie d’un groupe auquel ils peuvent s’identifier -Besoin d’être aimé et d’être accepté Les professionnels en relation d'aide ont souvent ce besoin
Expliquez le besoin de réussite ou d'accomplissement -Besoin de réussir un projet, d’accomplir quelque chose, d’atteindre un but réaliste préalablement fixé -Recherchent des situations dans lesquelles ils pourront réussir, mais qui amèneront également une satisfaction en lien avec le défi à risque modéré
Expliquez le besoin de pouvoir ou d'autorité -Besoin de dominer les autres, d’être en situation de pouvoir, de contrôler le comportement d’autrui -Situations qui favorisent la compétition et qui assignent à chacun un statut social dans une hiérarchie sont préférées par les gens qui ont ce besoin
Quelle motivation retrouve-t-on davantage chez les personnes qui présentent un besoin d'appartenance? La motivation intrinsèque
Quelle motivation retrouve-t-on davantage chez les personnes qui présentent un besoin de pouvoir? La motivation extrinsèque
Est-il possible de ressentir UN seul de ces besoins sociaux? NON: Nous ressentons généralement ces 3 besoins à divers degrés. (Coexistence) Bien que des dominantes ressortent de façon évidente chez certains. Les personnes les plus aptes sur le plan social semblent dotées d’un système de motivation équilibré.
Qu'est-ce que la communication interpersonnelle? -Ensemble de processus permettant de transmettre une signification au moyen d’un message, et ce, d’un émetteur vers un récepteur -Avec un langage verbal ou non verbal et elle est bilatérale
COMPLÉTEZ: Les messages sont toujours porteurs d’une signification de nature... Cognitive, affective ou les deux.
De quoi dépend le résultat du mécanisme de formation de sens? Souvenirs / Connaissances / Besoins / Intentions
VRAI OU FAUX : Personne ne partage tout à fait les mêmes significations VRAI
Qu'est-ce qu'un signe? Quand un stimulus devient un signe? Stimulus auquel nous associons un sens particulier. Un stimulus devient un signe dès qu’il acquiert la propriété de faire naître une signification
Qu'est-ce que l'ENCODAGE? Transposer une signification sous forme de signes
Qu'est-ce que le DÉCODAGE? Dégager une signification des signes émis
Que désigne le canal de communication ? La voie par laquelle passent les signes du message de l’émetteur vers le récepteur.
Comment sont classés les canaux? Selon le moyen de communication employé (appelé média de communication) Communication directe et indirecte
Définissez le terme «BRUIT» et à quoi on l'associe. Ce qui entrave la réception du message : Le bruit est associé au canal choisi pour transmettre le message
COMPLÉTEZ: Dans son sens LARGE, la notion de bruit peut s’étendre aux facteurs... Physiologiques (déficiences visuelles ou auditives, difficultés d’élocution) et psychologiques (idées préconçues, propos incohérents)
Définissez le terme «CONTEXTE» et expliquez ce qu'il influence. Situation dans laquelle se trouvent les personnes qui communiquent. Il influence la forme et le contenu de la communication
Il existe TROIS types de contexte, quels sont-ils? Expliquez les. -Contexte physique : l’environnement tangible et concret -Contexte temporel : moment où un message est émis et à sa durée -Contexte socioculturel : idées que les personnes en relation, se font les unes par rapport aux autres, leurs statuts et rôles
Quelles sont les caractéristiques de la communication interpersonnelle? -Le nombre d'interlocuteurs -Le processus d'ajustement -Le degré d'intimité de la relation -Inévitable, irréversible, unique, éphémère -Pas toujours souhaitable
COMPLÉTEZ: Toute communication interpersonnelle s’effectue essentiellement entre... Deux personnes qui interagissent. La relation à deux est toujours prédominante
Expliquez le processus d'ajustement et ce qu'on entend par «l'art de la communication» Chacun s’efforce de s’ajuster à l’autre (son encodage). L’art de la communication: apprendre à décoder adéquatement les signes d’une autre personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne
COMPLÉTEZ: Le registre de communication interpersonnelle s'étend de...à.... Le registre de communication interpersonnelle s’étend de la communication impersonnelle à la communication très intime
La nature personnelle ou impersonnelle d'une relation est déterminée par DEUX facteurs. Quels sont-ils ? -Le degré d’ouverture de soi -L’intérêt pour la personne
VRAI OU FAUX: Lorsque l'intérêt se développe, l'ouverture aussi et le registre de communication change VRAI
En fonction de quoi doit-on adapter le registre employé? En fonction du degré d’intimité de la relation
Comment la communication peut-elle être inévitable? Elle peut être involontaire et se produire à notre insu
Comment la communication peut-elle être irréversible? Deux personnes peuvent nier, nuancer leurs propos et émettre des réserves, mais elles ne peuvent pas effacer ce qu’elles ont dit
Comment la communication peut-elle être unique? Les gens et les choses changent constamment; il est impossible de recréer exactement une situation, un état d’esprit ou une dynamique interpersonnelle
Comment la communication peut-elle être éphémère? Elle ne laisse de traces que dans le souvenir des interlocuteurs et ceux qui l’ont entendue
VRAI OU FAUX: Trop de communication NE peut PAS nuire FAUX: Trop de communication peut nuire
Qu'est-ce que l'écoute active? -Écouter en silence, jusqu’à la fin et sans juger -Analyser pour éviter les dérapages -Clarifier, reformuler -Poser des questions -Manifester de l’attention et de l’intérêt
Que faut-il surveiller en tant qu'émetteur? 1. Être conscient de son verbal et de son non verbal 2. Prendre la responsabilité de ce qu’on dit 3. Essayer de décrire les faits sans juger ni blâmer 4. Être sensible à ses propres sentiments et aux sentiments de l’autre, et au point de vue d'autrui
Que faut-il surveiller en tant que récepteur? 1. Être attentif : contact des yeux, posture, expression du visage 2. Re-phraser: montrez qu'on a compris, donner un feedback 3. Être conscient des indices non verbaux de l’émetteur 4. Être conscient de vos propres émotions
À quoi tient l'importance que nous devons accorder à la culture? Tient à la prépondérance des rapports interpersonnels qui s’expriment dans un milieu particulier
Définissez la COMMUNICATION VERBALE « Les messages exprimés par des moyens linguistiques » :Mots / langue / écriture / langage des signes. Le langage verbal est un système de signes servant à évoquer les éléments de la réalité
COMPLÉTEZ: La recherche a montré que les communicateurs sont attirés par... Attirés par ceux dont la façon de parler est semblable à la leur
Que veut dire le terme «convergence»? Les communicateurs qui veulent exprimer leur attachement mutuel adaptent leur discours d’une multitude de façons : choix du vocabulaire, débit, fréquence, moment des pauses et degré de politesse. Ce processus d’adaptation du discours = convergence.
Que veut dire le terme «divergence»? Les communicateurs qui veulent se distinguer des autres recourent à la stratégie de la divergence en adoptant un discours qui fait ressortir leurs différences
Quel type de personnes sont jugées plus compétentes, dynamiques et attirantes ? Les personnes ayant un discours empreint d’assurance sont jugées plus compétentes, dynamiques et plus attirantes que celles donnant une impression d’impuissance
Qu'est-ce qu'un énoncé FACTUEL? Allégation dont l’exactitude ou l’inexactitude peut être vérifiée
Qu'est-ce qu'un énoncé d'OPINION? Basé sur les croyances du locuteur. Il ne peut jamais être prouvé ni réfuté
Quelles sont les modes d'expression? -Énoncé impersonnel -Énoncé à la première personne -Énoncé avec un «mais» -Les fausses questions -Énoncé à la deuxième personne -Énoncé au «nous»
Que permet un énoncé IMPERSONNEL? Permet au locuteur de ne pas assumer son message en attribuant celui-ci à un sujet indéfini
Que permet un énoncé à la PREMIÈRE personne? Façon de s’exprimer par laquelle l’émetteur assume son message et décrit ses sentiments
Que permet un énoncé avec un «MAIS»? • Les énoncés de type « oui, mais » peuvent prêter à confusion • Souvent une façon de s’exprimer qui permet d’enrober un message désagréable pour le rendre plus agréable
Que permettent les FAUSSES questions? • La manière indirecte permet d’aborder avec tact un sujet difficile à attaquer de front. • Cependant, si la situation ne justifie pas son utilisation, cette façon de faire devient une échappatoire pour ne pas donner son opinion.
Que permet un énoncé à la DEUXIÈME personne? Passer un jugement, faire une critique à une autre personne.
Que permet un énoncé au «NOUS»? Façon de s’exprimer qui sous-entend que l’objet de la discussion concerne autant l’émetteur que le récepteur. • Le mode d’expression « nous » peut favoriser un climat constructif
Quels sont les buts de la communication? La majorité des hommes et des femmes ont pour objectifs de rendre la conversation agréable en étant amicaux, de manifester de l’intérêt pour ce que l’autre dit et de parler de sujets qui les intéressent
Quels sont les caractéristiques (buts) de la communication des HOMMES ? •Les hommes recherchent la camaraderie •Leurs discussions incluent un plus grand nombre de plaisanteries et de taquineries amicales. •Ce qu’ils préfèrent de leurs relations c’est la facilité (l’aspect pratique).
Quels sont les caractéristiques (buts) de la communication des FEMMES? •Les femmes sont axées sur: • les sentiments • les relations interpersonnelles • les problèmes personnels •De plus, le type de satisfaction qu’elles retirent de leurs discussions est l’empathie (se sentir comprises).
Qu'est-ce qui distingue le style de conversation des hommes et des femmes? •Les femmes posent près de 3x plus de questions, coupent moins la parole et se centrent sur la relation en montrant leur soutien et en maintenant la conversation. •Le discours des hommes est généralement plus concis et plus centré sur les tâches.
Définissez la COMMUNICATION NON VERBALE Il s’agit « des messages exprimés par des moyens non linguistiques » (excluant l’écriture et les langues des signes). •Le langage non verbal inclut les messages vocaux qui ne sont pas transmis par le verbal
Qu'est-ce qui différencie la communication verbale de la communication non verbale? Mots = Véhiculer les idées Signes non verbaux = Transmettre information affective (les attitudes, les désirs et les sentiments entre les personnes) Ces signes non verbaux prennent le dessus sur les idées véhiculées, par leur aspect affectif.
VRAI OU FAUX: Lorsque nous recevons des messages contradictoires, nous avons tendance à nous fier aux indices du verbal, car ils sont plus spontanés et plus difficiles à manipuler FAUX: Tendance à nous fier aux indices du NON VERBAL, car ils sont plus spontanés et plus difficiles à manipuler
VRAI OU FAUX : Plus de 75% des connaissances acquises sur une autre personne, lors d’une communication dyadique, se font par l’intermédiaire de signaux non verbaux FAUX: Plus de 65% des connaissances
Quelles sont les fonctions du langage NON VERBAL? • Révèle souvent des indices sur le type de relations qu’on entretient ou qu’on désire établir. • Permet de définir les types de relations qu’on développe avec les autres. • Véhicule les émotions qu’on ne veut pas ou ne peut pas exprimer.
Quelles sont les fonctions du langage NON VERBAL avec les clients en kinésiologie? •La lecture que vous ferez du non verbal permettra d’adapter votre intervention (de l’optimiser!). •Pour certaines situations: • Proximité avec le client • Relation familière ou plus officielle • Sujets à aborder • Voix
Que permet le langage non verbal? • La réitération • Le complément • La substitution •L’accentuation •La régulation •Contradiction
Quel impact peut avoir la contradiction pour le client? Perte de confiance ou de crédibilité
Quel impact peut avoir la contradiction pour le kinésiologue? Piste à explorer, fermeture envers la discussion, sujet sensible, etc.
Quels sont les DIX canaux de communication non verbale? 1. L’apparence corporelle 2. La posture 3. Les gestes 4. Le visage 5. Le regard 6. Le toucher 7. Le paralangage 8. Les silences 9. L’utilisation des objets 10.L’espace et le temps
Définissez la posture Position ou attitude du corps qui transmet un message quelconque
En fonction de quoi varie le regard? Le regard varie en fonction de la direction, de la durée et de la qualité générale
À quel type de personnes un kinésiologue accorde-t-il plus facilement son appui? Un kinésiologue accordera plus facilement son appui aux personnes qui les regardent qu’à celles qui ne les regardent pas
Quelle fonctions du toucher? • Communiquer une émotion positive (soutien, appréciation, inclusion, affection). • Dicter des comportements (toucher l’autre = regarde-moi ou regarde vers moi). • Respecter un rituel (poignée de main…).
Définissez le paralangage Dimension vocale, mais non verbale •L’accent, la hauteur tonale, le débit, le volume, le rythme, les pleurs, les chuchotements, les rots, les bâillements, les cris, etc.
À quoi servent les silences dans un conversation? Les silences sont utilisés pour donner: • Le temps de réfléchir • Organiser ses propos • Préparer le terrain • Empêcher la communication • Communiquer nos émotions Ou résulter de l’anxiété / la timidité
VRAI OU FAUX: Les chaises droites inconfortables encouragent les confidences et les longues conversations FAUX: Les chaises droites inconfortables découragent les confidences et les longues conversations
VRAI OU FAUX : Un éclairage tamisé ajoute à l’ambiance intime et favorise la discussion VRAI
Quels sont les limites de notre «bulle personnelle» ? Les limites de notre « bulle personnelle » atteignent environ 30 cm
Complétez: Les clients seront plus à l’aise si... S’ils savent à quoi s’attendre et connaissent la durée de l’évaluation
Quels sont les signes lorsqu'une personne ment? • Attend plus longtemps avant de répondre, fait des pauses plus fréquentes et plus longues • Commet plus d’erreurs dans son discours • Sourit moins, paraît moins aimable et moins attentive • Donne des réponses plus brèves •Gesticule
Quels sont les signes lorsqu'une personne ment? • Utilise plus de termes globalisants (jamais, toujours), parle en termes généraux et donne moins de précisions • Cligne davantage des yeux et a les pupilles plus dilatées • Fait plus de gestes adaptatifs • Évite davantage le regard des autres
Qu'est-ce que la synergologie? •Maintenant considérée par certains comme une pseudoscience. •Les avancées scientifiques dans le domaine du non verbal sont généralisées à l’extrême. •Selon la synergologie, le non verbal a toujours une signification.
Expliquez ce qu'est la perception Processus par lequel nous recevons, organisons et interprétons les nombreux stimuli qui atteignent nos sens
Expliquez ce qu'est la perception d'autrui Processus par lequel nous recevons, organisons et interprétons l’information sur les autres ainsi que leurs messages
Comment apparaît la stimulation en counseling? Techniques de communication verbale et non verbale
Quelles sont les étapes du processus de perception 1. Apparition de la stimulation sensorielle 2. Organisation de la stimulation sensorielle 3. Interprétation/Évaluation de la stimulation sensorielle
Expliquez ce qu'est l'attention (perception) sélective Focalisation de l’attention sur certains aspects de l’information et blocage des autres éléments
Quels facteurs INTERNES orientent notre attention? Croyances, expériences du passé, émotions, motivations, etc
Comment se passe la sélection des éléments d'information? Nous ne retenons que ceux qui sont significatifs pour nous ou ceux qui répondent à nos besoins immédiats
Qu'est-ce qui détermine l'intégration de l'information pour un kinésiologue? Pour le kinésiologue: l’information transmise par le client doit nous intéresser réellement pour bien l’intégrer
Qu'est-ce qui détermine l'intégration de l'information pour un client? Pour le client: l’information transmise par le kinésiologue doit avoir du sens, se rattacher à ses valeurs et répondre à ses besoins
Quels facteurs EXTERNES orientent notre attention? -L'intensité -La taille -Le contraste -La répétition -Le mouvement
Selon quels principes nous organisons les stimuli? -La proximité -La similarité -Le principe du contraste -Le principe de clôture (ou de fermeture)
Quelle la capacité de la mémoire de TRAVAIL? On ne peut que garder 4 à 6-7 informations en mémoire de travail
Quelle étape du processus de perception est HAUTEMENT SUBJECTIVE? 3. Interprétation/Évaluation de la stimulation sensorielle
Pourquoi l'étape d'Interprétation-Évaluation est hautement subjective? • Influencé par nos idées, nos motivations, nos sentiments, nos expériences passées et le contexte dans lequel il s’effectue
VRAI OU FAUX: L’interprétation / évaluation de l’information reçue sera identique pour chaque personne FAUX; L’interprétation / évaluation de l’information reçue sera DIFFÉRENTE pour chaque personne
VRAI OU FAUX: Par sa haute subjectivité, il est difficile de deviner ce que l’autre pense de nous VRAI
Il existe DEUX critères sur lesquels nous nous basons pour juger une personne. Quels sont-ils? -Est-ce que je peux respecter cette personne? (habiletés) -Est-ce que je peux faire confiance à cette personne? (aspect social)
Quels sont les QUATRE sous-classes généralement acceptées pour l'attention? 1. Alerte et vigilance 2. Attention sélective, focalisée ou dirigée 3. Attention soutenue 4. Attention divisée ou partagée
Quelle fonction neuropsychologique affectera le plus les interventions en kinésiologie? L'inhibition
Quels impacts peut entraîner un manque d'inhibition? • Rupture de l’attention • Difficulté à faire abstraction des stimuli externes et internes • Difficulté à contrôler ce qu’il dit ou fait • Etc.
L'inhibition concerne quoi? • L’input (l’entrée) • Le processing (le traitement) • L’output (la sortie)
Quels sont les principaux facteurs de la perception d'autrui? • Les premières impressions • Les théories implicites de la personnalité • Les prophéties qui s’autoréalisent • Les stéréotypes • L’attribution
Qu'est-ce que la théorie implicite de la personnalité? Un ensemble des hypothèses que nous avons quant à la façon dont les caractéristiques des personnes se regroupent. Il s’agit donc de schémas sur les personnes.
Expliquez ce qu'est une prophétie qui s'autoréalise Tendances, propres aux attentes personnelles, à susciter le comportement confirmant ses attentes
Qu'est-ce qu'un stéréotype? En communication, les stéréotypes font référence aux idées que nous nous faisons d’un groupe et qui influent sur la manière dont nous en percevons un membre en particulier
Sur quoi sont fondés les stéréotypes? • La race • La nationalité • La religion • L’orientation sexuelle • La classe socio-économique • L’âge • La profession
Qu'est-ce que l'attribution? Processus par lequel nous cherchons à expliquer les motifs d’un comportement donné (celui d’une autre personne ou le nôtre)
Qu'est-ce que le biais de compliance? Tendance à se percevoir comme la cause de ses succès, mais à attribuer la cause de ses échecs à des sources externes.
Que faire quand les clients justifient leur statu quo par le biais de compliance? Il faut explorer ce comportement quand il survient ou confronter le client pour qu’il comprenne qu’il a plus de pouvoir qu’il pense
Qu'est-ce que l'attribution excessive? Tendance à ne retenir qu’une ou deux caractéristiques d’une personne et à attribuer tous ses actes à ces caractéristiques.
Qu'est-ce que l'erreur fondamentale d'attribution? Tendance, en observant le comportement d’autrui, à sous-estimer les influences de la situation et à surestimer les influences des dispositions internes
QUI SUIS-JE: Je suis très fréquent en kinésiologie. 1.Biais de compliance 2.Attribution excessive 3.Erreur fondamentale d'attribution 1.Biais de compliance
QUI SUIS-JE: Je suis commis par le kinésiologue. 1.Biais de compliance 2.Attribution excessive 3.Erreur fondamentale d'attribution 2.Attribution excessive
QUI SUIS-JE: Je suis l'opposé du biais de compliance 1.Biais de compliance 2.Attribution excessive 3.Erreur fondamentale d'attribution 3.Erreur fondamentale d'attribution
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